En Chile, la labor de los trabajadores sociales es, en teor\u00eda, un puente entre la vulnerabilidad y la protecci\u00f3n. Son el rostro humano del Estado frente al dolor, la pobreza, la exclusi\u00f3n y el riesgo. Pero \u00bfqu\u00e9 ocurre cuando ese puente falla? \u00bfCuando la advertencia es clara, la ayuda es solicitada y, a\u00fan as\u00ed, nadie act\u00faa con la diligencia necesaria? <\/p>\n\n\n\n
Dos casos estremecen por razones distintas, pero comparten un hilo inquietante: La sensaci\u00f3n de que hubo se\u00f1ales previas que no fueron atendidas con la urgencia que exig\u00edan. <\/p>\n\n\n\n
El primero es el de Brayan, un ni\u00f1o que muri\u00f3 en una residencia del antiguo Servicio Nacional de Menores (Sename). En una entrevista con la Revista S\u00e1bado, su familia expres\u00f3 una frase que resuena como un eco doloroso: \u201cLe pedimos ayuda a la asistente social para que nos dijera qu\u00e9 mejorar\u201d. No era una familia que huyera del sistema; era una familia que ped\u00eda orientaci\u00f3n. Ped\u00eda acompa\u00f1amiento. Ped\u00eda herramientas.<\/p>\n\n\n\n
Cuando una familia solicita apoyo expl\u00edcitamente, el deber profesional no es solo registrar el caso o cumplir con un protocolo m\u00ednimo. Es activar redes, evaluar riesgos con profundidad, hacer seguimiento. La pregunta inevitable es si se hizo todo lo que correspond\u00eda. Y si no, \u00bfpor qu\u00e9? <\/p>\n\n\n\n
El segundo caso \u2014tan brutal como desconcertante\u2014 involucra a un interno que atac\u00f3 a su compa\u00f1ero de celda y cometi\u00f3 un acto de antropofagia. Antes de que ocurriera este horror, la pareja del interno hab\u00eda advertido a la trabajadora social sobre su delicado estado de salud mental. Es decir, existi\u00f3 una alerta previa. Existi\u00f3 una advertencia concreta.<\/p>\n\n\n\n
En contextos de encierro, donde el Estado ejerce control absoluto sobre las personas privadas de libertad, la responsabilidad institucional es a\u00fan mayor. Cuando se informa sobre un posible deterioro psiqui\u00e1trico, la reacci\u00f3n no puede ser la inercia burocr\u00e1tica. La omisi\u00f3n, en estos casos, no es neutra: puede tener consecuencias irreparables. <\/p>\n\n\n\n
No se trata de demonizar a una profesi\u00f3n que cumple un rol fundamental y que muchas veces trabaja en condiciones precarias, con sobrecarga laboral y recursos insuficientes. Pero precisamente por la importancia de su funci\u00f3n, el est\u00e1ndar debe ser alto. La \u00e9tica profesional exige diligencia, seguimiento y capacidad de anticipaci\u00f3n frente a se\u00f1ales de riesgo.Tambi\u00e9n es leg\u00edtimo preguntarse si el problema es individual o estructural. \u00bfFalta de capacitaci\u00f3n? \u00bfExceso de casos por profesional? \u00bfProtocolos que priorizan el papeleo por sobre la intervenci\u00f3n real? \u00bfSupervisi\u00f3n insuficiente? Cuando las tragedias se repiten en distintos contextos \u2014residencias de protecci\u00f3n y recintos penitenciarios\u2014 el patr\u00f3n ya no puede atribuirse solo al azar.<\/p>\n\n\n\n
El profesionalismo no es una formalidad; es una obligaci\u00f3n. Y la diligencia no es un gesto voluntario; es parte del contrato social que sostiene la confianza p\u00fablica. Cuando una familia pide orientaci\u00f3n y no la recibe a tiempo, o cuando una advertencia sobre salud mental no detona una intervenci\u00f3n preventiva, el sistema no solo falla administrativamente: falla moralmente. Las v\u00edctimas de estos errores no son estad\u00edsticas. Son un ni\u00f1o que no volvi\u00f3 a casa. Es una vida marcada por la violencia extrema que pudo \u2014quiz\u00e1s\u2014 haberse prevenido. En sociedades democr\u00e1ticas, la cr\u00edtica no busca destruir, sino corregir. <\/p>\n\n\n\n
Exigir mayor profesionalismo no es atacar a los colegas; es proteger el sentido mismo de su labor. Porque cuando el Estado escucha pero no oye, la consecuencia no es el silencio: Es la tragedia. <\/p>\n\n\n\n
M\u00e1s all\u00e1 de protocolos, informes sociales y jerarqu\u00edas, el trabajo social es, ante todo, una vocaci\u00f3n profundamente humana. Cada carpeta tiene un rostro. Cada advertencia es un grito que alguien se atreve a pronunciar. Cada solicitud de ayuda es un acto de confianza en el sistema. <\/p>\n\n\n\n
Por eso, el llamado no es solo a cumplir, sino a comprometerse. A amar lo que se hace lo suficiente como para no actuar en autom\u00e1tico. A ser diligentes incluso cuando la carga es pesada, entender que detr\u00e1s de cada evaluaci\u00f3n hay vidas fr\u00e1giles que dependen de nuestra atenci\u00f3n oportuna.Trabajar con personas en situaci\u00f3n de vulnerabilidad no es administrar causas o informes sociales: es sostener destinos. Es asumir que una visita a tiempo, una derivaci\u00f3n insistida, una alerta escalada, pueden marcar la diferencia entre la contenci\u00f3n y la tragedia.<\/p>\n\n\n\n
Que nunca olvidemos el peso \u2014y el privilegio\u2014 de intervenir en la vida de otros para transformar, porque cuando el compromiso se debilita, las consecuencias no son estad\u00edsticas, son irreparables.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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